代表性成果

1）Zhou, Yuanyuan, Alex S.L. Tsang, Minxue Huang, & Nan Zhou, “Does Delaying Service-Failure Resolution Ever Make Sense?” Journal of Business Research, Forthcoming (Approx. 2013, online 2012.12).

2）Zhou, Yuanyuan, Minxue Huang, Alex S.L. Tsang, & Nan Zhou (2013), “Recovery Strategy for Group Service Failures: The Interaction Effects between Recovery Modes and Recovery Dimensions,” European Journal of Marketing, 47(8), 1133-1156.

3）黃敏學，才鳳艷，周元元，朱華偉（2009），“關系規范對消費者抱怨意愿及潛在動機的影響模型”，心理學報，41（10），989-999.

主持的項目

群體互動下服務補救機制研究：基于群體的公平感構建視角，國家自然科學基金青年科學基金項目，2014.1-2016.12，項目負責人。

網絡團購下顧客社會化的價值模式研究，教育部博士點基金項目，2014.1-2016.12，項目負責人