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            學院動態

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            管理學院“先鋒起航”機關行政人員培訓講座第四期舉行

            • 發布日期:2021-01-05
            • 點擊數:

              

            (管理學院新聞宣傳中心實習記者 翟永彬/文、攝202115日下午,管理學院“先鋒起航”機關行政人員培訓講座第四期在206教室舉行。本次培訓由管理學院副院長龍立榮教授主講,管理學院黨委書記金凌志以及全體機關行政科室人員參加了本次培訓,培訓由黨委副書記李嵩主持。


            首先,金凌志為2021年度的“先鋒起航”培訓活動提學習要求。他結合學校巡察和調研中師生反映的機關行政服務問題,要求全體行政人員要以學生、教師為中心,切實履行工作職責、提高服務水平。他對全體行政人員提出了三點要求,一是學會微笑服務,二要對工作、對服務對象負責,三是學會換位思考、將心比心。



            隨后,龍立榮作主題為“行政管理人員服務素質修煉”的講座。他從行政管理人員自我素質提升必要性、提升內容和提升方法三個方面進行授課。龍立榮談到,行政管理人員提升自我素質,既是師生的要求提高所決定,又受技術進步的影響,隨著時代發展,新平臺新技術涌現,服務必須跟上時代腳步,用新的思維新的方法,更好地為師生提供優質服務。龍立榮提出,服務態度、服務知識和服務技能是決定服務水平的三個重要內容,行政人員應當從這三方面入手切實提高服務質量。



            講座中,龍立榮給出自我提升的方法:用觀察法發現服務細節,用實地考察法建立服務標準,用經驗交流法借鑒服務經驗,注重平時學習更新服務思維和技能,用復盤法在反思中提高等。


            最后,龍立榮對管理學院全體機關行政人員過去一年的努力付出表示感謝,并祝大家新年快樂。



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